A VPN não liga? Vamos perceber porquê

Recolhe o registo (log) da ligação OpenVPN e envia-nos — resolvemos muito mais depressa com ele.

4 min de leitura

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Primeiro, confirma o que está a acontecer

A aplicação OpenVPN nem sequer liga — fica sempre a tentar, ou dá erro logo
Liga normalmente, mas depois cai/desliga-se sozinha passado algum tempo
Liga e fica ligada, mas não consegues aceder a nada da rede da empresa

O que fazerGuarda qual destes três é o teu caso — vais precisar disto no ticket.

Abre o registo (log) da ligação

Junto ao relógio, no canto do ecrã, procura o ícone da OpenVPN GUI (parece um pequeno ecrã ou cadeado). Clica com o botão direito em cima do nome da tua ligação e escolhe "View Log" (Ver registo).

O que fazerNão encontras o ícone? Clica na seta "^" junto ao relógio para mostrar os ícones escondidos.

Não tenho o ícone nenhures

A aplicação OpenVPN GUI pode não estar aberta. Procura-a no menu Iniciar ("OpenVPN GUI") e abre-a — o ícone aparece junto ao relógio.

Copia as últimas linhas do registo

Clica dentro da janela do registo, prime Ctrl+A para selecionar tudo e depois Ctrl+C para copiar. Se o registo for muito longo, foca-te sobretudo nas últimas 20 a 30 linhas — é aí que costuma estar o erro mais recente.

O que fazerCola o texto copiado num bloco de notas, para não o perderes antes de enviares o e-mail.

Envia-nos o registo por e-mail

Junta o texto do registo a um e-mail para cliente@securenetworks.pt, indicando qual dos três sintomas do primeiro passo é o teu. Vê o guia de onboarding para saberes que mais detalhes incluir (equipamento, quantas pessoas afeta, hora do sintoma), e o guia de abertura de ticket para saberes o que esperar a seguir.

O que fazerNão resumas o erro por palavras tuas — cola o registo tal como está, sem editar.

Ficou alguma dúvida?

Fala com o teu contacto habitual na Secure Networks — quanto mais informação nos deres à primeira, mais depressa resolvemos.

Pronto a diagnosticar a tua VPN

Sabes identificar qual dos três sintomas é o teu
Sabes onde encontrar e abrir o registo da OpenVPN GUI
Sabes copiar as linhas relevantes do registo
Sabes para onde enviar o registo e o que mais incluir

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