descomplica-te Guias visuais para preparar quem vai passar por uma mudança de TI.

Bem-vindo à Secure Networks

Quem somos, o que esperar de nós, e como pedir ajuda quando precisares.

3 min de leitura

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Quem é a Secure Networks

Somos a equipa de TI e cibersegurança por trás da tua infraestrutura — redes, servidores, postos de trabalho, e-mail. Não aparecemos todos os dias, mas estamos a monitorizar e prontos a ajudar quando algo corre mal ou muda.

O que fazerNão precisas de fazer nada aqui — é só para conheceres a cara por trás dos avisos e e-mails que vais receber.

O que podes esperar de nós

  • Comunicamos sempre por e-mail, nunca por telefone a pedir a tua password
  • Avisamos com antecedência sempre que uma mudança te vai afetar (como uma migração de e-mail)
  • Respondemos aos teus pedidos dentro do horário de suporte combinado com a tua empresa

Como nos contactas quando há um problema

A forma mais rápida é um e-mail para cliente@securenetworks.pt. Isso cria automaticamente um pedido de suporte (ticket) no nosso sistema. Os detalhes de como funciona a confirmação e as respostas estão no guia de como abrir um ticket.

O que fazerGuarda este endereço nos teus contactos — vais precisar dele mais vezes do que pensas.

O que incluir para seres atendido mais depressa

  • Que equipamento é: o teu PC/portátil, o teu telemóvel, ou é algo mais geral (a rede, o e-mail, uma aplicação para todos)?
  • Quantas pessoas sentem o problema: só tu, ou mais colegas também?
  • Desde quando: a que horas (aproximadamente) começaste a notar o problema?
  • O que tentaste e o que esperavas que acontecesse, se já tentaste alguma coisa
O que fazerEstes quatro pontos evitam um e-mail de ida-e-volta só para perguntarmos o óbvio.

Vais mudar de e-mail para a Microsoft?

Se a tua empresa está a migrar o e-mail do Gmail (ou de outro fornecedor) para a Microsoft 365, tens um guia próprio para isso: primeiro login, como ativar a verificação em duas etapas (MFA), e o que muda no dia-a-dia. Vê o guia de migração para Microsoft 365.

O que fazerSó se aplica se a tua empresa estiver mesmo a migrar — o teu contacto habitual avisa-te se for o caso.

Ficou alguma dúvida?

Fala com o teu contacto habitual na Secure Networks — não há pergunta parva quando o assunto é o teu equipamento de trabalho.

Já sabes o essencial

  • Sabes quem é a Secure Networks
  • Sabes o que podes esperar de nós
  • Sabes para onde enviar um e-mail de suporte
  • Sabes o que incluir para seres atendido mais depressa
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