Como abrir um pedido de suporte

Basta um e-mail — o resto é connosco.

2 min de leitura

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Envia um e-mail para a fila certa

Para abrires um pedido, envia um e-mail para nome-do-cliente@securenetworks.pt. É essa fila que entra directamente no nosso sistema de tickets (RT).

O que fazerNão tens a certeza do endereço? Confirma com o teu contacto habitual na Secure Networks.

Vais receber uma confirmação automática

Assim que o e-mail chega, o sistema cria automaticamente um ticket e responde-te com um número de referência (por exemplo, #12345). Guarda esse número.

Para continuares a conversa, responde ao e-mail

Não abras um e-mail novo: responde à mensagem de confirmação, mantendo o assunto como está. Isso acrescenta a tua resposta ao mesmo ticket em vez de abrir um duplicado.

O que fazerMantém sempre o número do ticket no assunto do e-mail.

Enviei um e-mail novo por engano, e agora?

Sem problema, o novo e-mail só cria um segundo ticket. Responde ao mais antigo com o número certo e o mais recente é fechado como duplicado.

O que incluir para seres atendido mais depressa

Descrição clara do problema: o que tentaste e o que esperavas que acontecesse
Prints ou a mensagem de erro exacta, se existir
Se for urgente, diz logo no início do e-mail

Ficou alguma dúvida?

Fala com o teu contacto habitual na Secure Networks.

Pronto a abrir o teu primeiro ticket

Sabes qual é a fila de e-mail a usar
Sabes que vais receber um número de ticket
Sabes que deves responder ao mesmo e-mail para continuar a conversa

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